おうちCOOPを利用していて、とても品揃えも多く種類多彩に扱っているので、とても利用しやすく感じております。

スーパーなどで購入できないような地方の特産物を取り扱っていたり、イベント（クリスマスやバレンタインなど）の時には、早い段階でイベントにちなんだ商品を取り扱うので、よく考えて注文することが出来ます。

“早い段階で”という点も魅力の1つで、バレンタインやクリスマス、ひなまつりの時期に慌てて「あれを買ってない！これを買い忘れた！」なんてことにならないよう、約1ヶ月ちかく前から商品カタログに掲載され、「これを買っておこうかな」「これもあったら便利だな」と、イベントに合わせて、事前に献立を組む余裕が生まれます。

商品その物も、さほど傷がなく野菜も新鮮ですし、下処理をしてある商品を多く取り扱っているので、下処理が面倒な魚類はよく購入しています。

秋刀魚は頭と内臓を取った状態で冷凍されていますし、さばなど煮付けにできる魚などは骨を抜いてあるものも扱っているので、スーパーで魚を購入するのは刺身を食べる時くらいです。あとは殆ど、おうちCOOPで購入しています。

とても満足しているのですが、おうちCOOPを利用する上で、満足できない点（不満に感じてしまう点）もいくつか存在します。まず1つに頼んだ商品が何かしらの理由で欠品してしまった場合、次週分のチラシ＆注文用紙と一緒に「○○商品の欠品」と、おしらせが入る場合もありますが、時に何のお知らせも無い場合があります。

注文した商品が届いておらず、「あら？○○を注文したはずなのに？」と、注文履歴などを確認すると、ゆくゆく欠品（商品の在庫が無いため）という事実を知ることも。この場合、自分で○○の商品が届いてない！と気付かなかったら、きっと教えてもらえないままで、自分も知らないままだったと思います。

欠品に関して、通知やお知らせが頂けなかったのは5年利用したうち、両手で数えるほど（5回以上）でした。

その他にも、品物によってはスーパーで購入するほうが安いものや、配達してくださるスタッフさんの態度（若い男性スタッフですが、商品の扱いが雑だったり、愛想が無いような事も）なども含め、総合的には満足なのですが、100％確実に不満がない！とは言い切れないのが現状です。

スタッフさんの態度に関しては引越し前に対応してくださった方がとても良かったので、引越し後に別のスタッフさんに変わってからですし、商品に関しても、価格は取り扱うお店によってバラバラなのはよくあることなので、良いのですが、やはり一番の不満点は欠品時の対応です。

食材の品質や鮮度に関しては、8割がた満足しています。普段野菜に関しては近場のスーパーや八百屋さんで購入した方が価格的には安いので、おうちCOOPではあまり購入しないのですが中でも写真をみて、量（グラム数など）をみて、野菜を購入する場合もあります。

しかし、購入した野菜は確かに鮮度は良いかもしれませんが物によっては、柔らかくなっていたり、トマトも熟しすぎているようにフニャフニャだったりする場合もあります。基本的にはみずみずしくて、張りのある野菜が多いですが、時に、「熟れすぎなのかな？」と思うような野菜が混じっていることも。

お肉に関しては、よく注文するのですが、肉厚で手羽元などは1つ1つ、しっかり食べられる部分があります。イメージとしては「骨ばかりで身が少ないのかな？」という気持ちでしたがちゃんと満足のいく品質です。

鮮度に関しては冷凍なので、あまり新鮮だ！と感じることはありません。魚に関しても同じで、基本的には冷凍になっている魚を購入するので、鮮度は解らないのですが、魚もしっかり、身がついており、ししゃもなどはふっくらとしています。「1匹がこれだけふっくらしてボリューミーなら、大満足」だと思えるほどの身です。

やはり全体的にみて、野菜は当たり外れがあるとは感じます。イクラや刺身用の海老なども新鮮でプリプリ、1つ1つがふっくらとしていますし、「なんでこんなにスカスカなの？なんでこんなに小さいの？」と思う事は今まで無かったように思います。

キムチなどもしっかり量が入っているし、1つ1つの大きさもスーパーで購入するキムチと変わらず、ちゃんと食べ応えのある大きさな物・味・香りで不満はありません。

食材の安全性や産地の記載にしては大満足しています。正直、私は“中国産”の品物は購入しないように心がけています。時にはどうしても欲しいもので、中国産の物があれば、やむを得ず購入することもありますが、基本的には購入しません。

それも、ちゃんと産地の記載表示を見て選べますし、産地の記載が商品・食材の安全性に繋がっているとも思います。そして、信頼にも繋がります。

食材を購入する際に、野菜などの掲載ページは特にそうですが、どんな方が作っているのか？という生産者の顔が見られることは、とても安全性・信頼性が高く感じます。生産者の顔表示はとても良い方法です。

その他、生産者のこだわりであったり、食材の断面写真を掲載していることも、食品が新鮮であるという証拠が見られますし、安心して・信用して購入できるので今後も注目して目を通すと思います。

価格に関しては、少しシビアに評価させていただきました。安くて良いな！と思う物もあれば、高すぎるなと感じるものもあります。

特に毎回、価格を見て「やめよう」と思ってしまうものはベビー用品です。オムツにしても、近場のドラッグストアで購入するほうが100円～200円近く安いですし、使いたい！と思った離乳食系の商品なども「この価格でこれだけの量？」と思うと、つい購入をやめてしまいます。

ベビー用品は、消費が激しいことに対し、もう少し価格が安くても良いのでは？と思いますし、「お好きな商品3点購入で○○○円！」などのイベントを組んでも良いと思います。

野菜に関しても同様で、例えば今回のおうちCOOP商品掲載の中に、大根1本が180円！と出ていたのを目にしましたが、近くのスーパーへ行くと100円で購入できたりします。おうちCOOPで購入すると、到着までに1ヶ月というロスがあり、鮮度も確実に新鮮なもの！と保証されている訳でもないですし、その上80円高いなんて･･･と思ってしまう気持ちが現実です。

もちろん、おうちCOOPを利用されている方が皆、近くのスーパーで買えるから180円の大根なんて高価すぎて買わない！と、思っているわけではないと理解はしています。

ご年配の方や、近場にスーパーなどが無い方にとっては180円の価格が安いと感じるかもしれません。ですが、市場の価格と大差ない、又は、それよりも高いとなると、購入する検討から外してしまうようになります。

よって、最終的には「おうちCOOPは野菜類は高いからやめたほうがいい」と思ってしまうようになりますし、「魚類は量が少ないわりに高価だ」と思ってしまって、“野菜類は･･･”や“魚類は･･･”と、ついまとめてみるようになってしまいますのも、欠点の1つかもしれません。

価格への価値観は人それぞれだとは思いますが、私からすると、やはり、全体的に高いのかな？と思います。そのうち「ギリギリ特価！」と書かれている商品ばかり目が行き、安い物を購入するという意識ばかり出来てしまいます。

消費税増税もあって、今後もっと高く感じてしまうかもしれませんが、価格に関しては「2つ購入で○○円引き」だとか「この中から3つ頼むと980円！」とか、少し“これは安い！”と思う戦略を作っても良いかもしれません。ギリギリ特価！の品物であっても「そんなに安いかな？」と思う物もあります。（海苔やふりかけなど）

基本的には、快くおうちCOOPを利用させていただけています。注文方法も、商品到着時に次週の注文用紙を渡すだけで注文が完了しますし、渡し忘れたとしても電話での注文、更にはウェブでの注文も可能なので、注文し損ねた際のフォローはとても良いと思います。

注文するのがスムーズで便利なだけでなく、注文した商品を宅配してもらうのも、曜日が翌日にズレこんだ事は一度もありませんし、時間もほぼ毎週同じ時間に配達をしてくださいます。

商品受け渡しにかかる時間も短くてスムーズですし、送料も無い・今は子どもがいるため宅配料は割引が効いています。注文用紙を渡しそびれても、時々電話をくださり、「夕方そちらを回りますので、郵便ポストに注文用紙を入れておいてくだされば回収していきますね」とわざわざ声をかけてくださる事もあります。本当に、とても感謝していますし、無駄が無い動きがとても魅力だなと感じます。

しかし、100％大満足！とは言えない理由として、利便性と言うよりも、サービス面？なのかもしれませんが、注文用紙を手渡しし忘れて、翌日電話にて注文をすると、とにかくどんな時間にかけても回線が込み合いすぎて、全く繋がりません。

10分おきに電話をしても、繋がらず、待たされる時間はとても長く、しびれを切らして、一旦受話器を置く。すこし経って電話をかけると、また同じ状況･･･。これでは常に電話を繋いでいないといけないか、マメに電話をしなければならないので、外出すら出来ません。

その他にも、注文をしない週があると、「次は注文をお願いします」の連絡がかかってきます。直接「次は注文してください」と言われるわけではないのですが、注文できなかった翌週の配達日前には「明日、注文日となっておりますので、注文お待ちしております」と。

尚且つ、注文しない週が2週ほど続くと、「何かご迷惑や失礼な点などおかけしてしまったでしょうか？」との連絡も。

掲載商品によっては注文しない週も出てしまいますし、実家へ帰省などしている期間は注文が出来ないこともあります、受け取りが出来ないこともあります。

ご丁寧にご連絡いただけるのはとても嬉しいのですが、「注文しないといけない！」という気持ちに駆られてしまうのが素直なところです。これもサービス面のマイナスな1つではないでしょうか。

注文時のオペレーターの対応に関しては、満足しています。丁寧且つ迅速で、ミスが無く、注文内容もちゃんと復唱してくださり、最後にはオペレーターさんのお名前まで述べてくれます。電話注文に関して、「ん？」と思うような事は一度もありません。ただ、電話の回線が少なすぎるのか、全然繋がらないことに関しては少しストレスを感じます。

配達員さんの対応も、ちょっと愛想が無い気がしますが、シャイな方なのかな？くらいの印象で、さほど不快感や不満を感じることはありません。むしろ、注文し忘れた際には「帰りに回りますね」と、再度注文用紙を回収しに来てくださいます。

それでも注文用紙を忘れてしまった時には、一度、「ぼくが代わりに注文しておきましょうか？」と商品名・個数を伝えさせていただきました。翌週、頼んだ商品・個数、漏れなく届きました。

商品に関して、問い合わせをしたことは無いのですが、今回、このレポートを作成するにあたり、おうちCOOP開始年度月を聞こうと思い、サービスセンターに電話をしましたが、その時も、丁寧に「契約日なのか、書類を受理した日なのか？」という確認まで、スタッフさんの方から、気にかけてくださいました。オペレーターさんや配達員さんの対応には、満足です。